Lifeway · Catalunya
Privacidad
Aquí te explicamos qué datos recogemos cuando rellenas el cuestionario, escribes en el chat o nos mandas el formulario de contacto de esta web, para qué los usamos, quién más los ve y qué puedes hacer en cualquier momento para controlarlos. Versión de octubre de 2026.
Quién trata tus datos
El responsable del tratamiento es Vekke Art, S.L.U. (marca comercial Lifeway), con NIF B72705395 y domicilio en Calle Aribau 168, 1.º 1.ª, 08036 Barcelona. Puedes escribirnos para cualquier asunto relacionado con tus datos a lifeway@lifeway.es.
Vekke Art, S.L.U. es agencia especializada en intermediación hipotecaria y en la negociación de deuda hipotecaria con bancos y fondos de inversión, inscrita en el Registro de Agentes Inmobiliarios de Catalunya con el número AICAT 12210 y agente colegiado y asociado número A13791.
Qué datos recogemos
Del cuestionario: tu nombre y apellidos, teléfono, correo electrónico si quieres dárnoslo, municipio de la vivienda, la franja horaria en la que prefieres que te llamemos, y tus respuestas a las nueve preguntas sobre la situación de tu hipoteca: en qué fase está el procedimiento, quién es hoy el titular del préstamo, quién vive en la vivienda, el importe aproximado de la deuda, si hay otras cargas, qué te preocupa y si podrás colaborar. También el comentario libre que escribas.
Del chat: si antes de rellenar el cuestionario has hablado con el asistente, la conversación se envía junto con tu solicitud para que quien te llame sepa de qué habéis hablado. Si no envías el cuestionario, esa conversación no se guarda en ninguna parte: vive solo en tu navegador mientras dura la visita y desaparece al cerrar la página.
Del formulario de contacto del final de la página: nombre, teléfono, correo electrónico, municipio y la descripción que escribas.
Técnicos: tratamos tu dirección IP de forma momentánea y solo en memoria, para impedir envíos automatizados masivos. No se guarda ni se asocia a tu solicitud.
Esta web no te pide ni admite DNI o NIE, números de cuenta, documentación hipotecaria ni resoluciones judiciales, y no permite subir archivos. No incluyas esos datos en los campos de texto libre ni en el chat. Si para estudiar tu caso hiciera falta documentación, te indicaremos después un canal adecuado y seguro.
Para qué los usamos y con qué base legal
- Estudiar tu caso y decidir si podemos asumirlo, y llamarte para decírtelo. La base es tu consentimiento, que nos das marcando la casilla del cuestionario (artículo 6.1.a del Reglamento General de Protección de Datos).
- Negociar en tu nombre con el banco o fondo titular de tu préstamo, y comunicarle los datos necesarios para hacerlo, con el fin de alcanzar un acuerdo sobre tu deuda. La base es un consentimiento distinto y separado, el de la segunda casilla del cuestionario, que puedes no marcar sin perder lo anterior. Esa autorización nos permite hablar con tu acreedor, pero ningún acuerdo te obliga hasta que lo firmes tú.
- Preparar y gestionar el acuerdo, si decides seguir adelante. La base pasa entonces a ser la aplicación de medidas precontractuales y del propio contrato (artículo 6.1.b).
- Cumplir nuestras obligaciones legales como agencia inmobiliaria y sujeto obligado en materia de prevención del blanqueo de capitales, cuando la operación llega a formalizarse (artículo 6.1.c y Ley 10/2010).
No usamos tus datos para publicidad ni para mandarte comunicaciones comerciales, no elaboramos perfiles con ellos y no los vendemos ni los cedemos a nadie distinto de lo que se explica aquí.
Quién más ve tus datos
- El banco o fondo titular de tu préstamo, cuando nos autorizas a negociar con él en tu nombre, y solo con los datos necesarios para esa negociación. Es una comunicación que autorizas de forma expresa y separada al enviar el cuestionario, y puedes negarte sin que eso te impida hablar con nosotros ni que estudiemos tu caso.
- Proveedores que nos prestan servicios técnicos y que tratan los datos por cuenta nuestra, con contrato de encargo: el alojamiento de esta web y del correo (OVH, Francia), la plataforma donde funciona nuestra aplicación de gestión (Render, Unión Europea), la base de datos donde se guarda tu solicitud (Neon, Unión Europea) y el proveedor del asistente conversacional del chat.
- Notaría, asesores y, en su caso, juzgado, si el acuerdo llega a firmarse.
El chat y la inteligencia artificial
El asistente del chat funciona con un modelo de lenguaje de Anthropic (Anthropic PBC, Estados Unidos). Lo que escribes en el chat se envía a ese proveedor para generar la respuesta, lo que supone una transferencia internacional de datos amparada en las garantías adecuadas previstas en el capítulo V del Reglamento. Por eso te pedimos que no escribas ahí datos identificativos ni documentos.
El asistente solo informa: no toma ninguna decisión sobre tu caso. Quien estudia tu expediente y decide si Lifeway lo asume es siempre una persona del equipo. No existen decisiones automatizadas en el sentido del artículo 22 del Reglamento.
Cuánto tiempo los guardamos
- Si no llegamos a asumir tu caso, o si no conseguimos contactar contigo, un año desde el último contacto. Pasado ese plazo se suprimen.
- Si asumimos tu caso, durante toda la gestión y después durante los plazos en que puedan derivarse responsabilidades legales. Cuando la operación se formaliza, la normativa de prevención del blanqueo de capitales obliga a conservar determinada documentación durante diez años.
- El texto del consentimiento que aceptaste y su fecha se conservan mientras conservemos tus datos, porque es la prueba de que nos autorizaste.
Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento y de forma gratuita los derechos de acceso a tus datos, rectificación de los que sean inexactos, supresión, oposición al tratamiento, limitación del tratamiento y portabilidad. Basta con escribir a lifeway@lifeway.es indicando qué derecho quieres ejercer; podremos pedirte que acredites tu identidad.
Como el tratamiento se basa en tu consentimiento, puedes retirarlo cuando quieras, sin tener que justificarlo y sin que eso afecte a la licitud del tratamiento anterior. Si lo retiras, dejamos de estudiar tu caso y de contactar contigo.
Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, www.aepd.es), o ante la Autoritat Catalana de Protecció de Dades.
Datos de otras personas y menores
Si en tus respuestas o en el texto libre mencionas a otras personas que viven en la vivienda o intervienen en el préstamo, trataremos esos datos solo para estudiar el caso, y tú te comprometes a haberles informado de que nos los facilitas. Este servicio se dirige a personas mayores de edad: no recogemos datos de menores de forma deliberada.
Seguridad
La web se sirve siempre cifrada, el envío del cuestionario viaja cifrado y el acceso a las solicitudes dentro de nuestra aplicación de gestión está restringido al equipo de Lifeway mediante autenticación. Aplicamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo.
Cambios
Si cambiamos la forma en que tratamos tus datos, actualizaremos esta página y su fecha de versión. Te recomendamos revisarla cuando vuelvas a escribirnos.
Contacto
Para cualquier duda sobre privacidad o para ejercer tus derechos: lifeway@lifeway.es. Vekke Art, S.L.U., Calle Aribau 168, 1.º 1.ª, 08036 Barcelona, Catalunya.